1. Ko je odgovoran
Rukovalac podacima: Blaženka Lukić PR Konsultantske aktivnosti u vezi s poslovanjem i ostalim upravljanjem DESKALATE Beograd (brend dEskalate), matični broj 68841089. Za privatnost i ostvarivanje prava pišite na info@deskalate.it.com. Podaci o firmi su i u pravnim informacijama.
2. Podaci i svrhe obrade
- Upiti: ime, email, kompanija i detalji usluge, sajta ili poruke koje odlučite da dostavite. Koriste se za odgovor, pripremu ponude i komunikaciju. Obavezna polja označena su u formi, uključujući kontakt i podatke o kompaniji i izabranu uslugu; dodatna pitanja zavise od usluge. Bez ispravnog kontakta možda nećemo moći da odgovorimo.
- Rad na projektu: kontakt i projektni podaci potrebni za dogovorenu uslugu. Pristup helpdesk razgovorima, podacima korisnika ili privatnim sistemima nije deo opšteg upita i zahteva poseban dogovor o ulogama i zaštiti.
- Tehnički rad: hosting i infrastruktura forme mogu obrađivati IP adresu, podatke o pregledaču, vreme zahteva i bezbednosne zapise radi isporuke i zaštite sajta.
- Opciono praćenje: samo nakon vašeg izbora odgovarajuće kategorije: Google Analytics statistika, Microsoft Clarity toplotne mape i snimci sesija, Google Ads merenje kampanja i personalizacija oglasa. Više u politici kolačića.
- Reality Check prikaz: unos URL-a trenutno prikazuje lokalnu poruku o procesu. Ova forma ne šalje adresu audit sistemu i ne generiše izveštaj.
- Spoljne prijave: Google Calendar zakazivanje i odvojeni careers/network servis imaju zasebne tokove prikupljanja podataka. Pre slanja pročitajte informacije na odredištu.
3. Pravni osnov
Odgovor na zahtev potencijalnog klijenta koji je fizičko lice i priprema ugovora mogu se zasnivati na predugovornim radnjama. Poslovna korespondencija, zaštita sajta i rešavanje sporova mogu se zasnivati na legitimnom interesu vođenja i zaštite poslovanja, uz procenu prava lica. Zakonska obaveza primenjuje se kada zakon nalaže čuvanje evidencija.
Opciona analitika, snimci korišćenja i oglašavanje zasnivaju se na saglasnosti. Možete ih odbiti ili povući bez uticaja na kontakt i zakazivanje. Upit nije saglasnost za praćenje ili mailing listu. Povlačenje ne utiče na zakonitost ranije obrade zasnovane na saglasnosti.
4. Ko može primiti podatke
Produkcioni sajt koristi Netlify hosting i Supabase endpoint za slanje kontakt forme. Poslovna prepiska vodi se kroz email servis; za objavljeno kontakt sanduče koristi se Zoho. Google obrađuje zakazivanje kada otvorite Google Calendar.
Google Analytics / Google Ads i Microsoft Clarity primaju podatke tek kada uključite odgovarajuću opcionu kategoriju. Analiza korišćenja može obuhvatiti klikove, skrolovanje, uređaj i maskirane snimke stranica; podstabla formulara dodatno su označena za maskiranje.
Dobavljač može biti obrađivač ili samostalan rukovalac, zavisno od usluge i uslova. Pristup u timu ograničava se potrebama rada. Stručni savetnici ili nadležni organi mogu primiti podatke kada je to potrebno zbog zakonske obaveze ili pravnog zahteva.
Za Reality Check predviđeno je jednokratno PayPal plaćanje od 29,99 EUR. PayPal samostalno obrađuje podatke o plaćanju prema svojim pravilima. Na ovoj verziji sajta naplata nije povezana i podaci o plaćanju se ne šalju PayPalu. Ne šaljite podatke kartice niti PayPal lozinku emailom.
5. Obrada u drugim državama
Pojedini dobavljači mogu obrađivati podatke van Srbije, uključujući van EEP/UK. Njihove politike privatnosti i informacije o prenosima dostupne su na linkovima ispod. Za konkretno pitanje o obradi pišite na info@deskalate.it.com.
Obaveštenja dobavljača: Netlify, Supabase, Zoho, Google, Microsoft.
6. Koliko dugo se podaci čuvaju
Rok zavisi od svrhe i vrste podataka: prepiska dok je upit aktivan i tokom opravdanog perioda praćenja ili rešavanja spora; projektna i ugovorna dokumentacija tokom rada, dogovorene podrške i zakonskih obaveza; bezbednosni zapisi tokom operativnog i bezbednosnog perioda dobavljača. Nakon toga podaci treba da se obrišu ili anonimizuju, osim kada postoji zakonit razlog za duže čuvanje.
Zapis izbora kolačića ističe posle 180 dana; izbor jezika ostaje dok ga ne promenite ili obrišete. Čuvanje analitičkih podataka i snimaka uređeno je i postavkama odgovarajućih servisa.
7. Vaša prava
Zavisno od primenljivog prava, možete tražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje, prenosivost i informacije o primaocima ili prenosima; uložiti prigovor na legitimni interes; i povući saglasnost. Pišite na info@deskalate.it.com uz dovoljno informacija da pronađemo podatke. Možemo tražiti srazmernu proveru identiteta.
Odgovor se daje u zakonskom roku, prema GDPR-u načelno u roku od mesec dana, uz dozvoljena produženja i obrazloženje kada su primenljivi. Neki podaci moraju ostati zbog zakonske obaveze ili pravnog zahteva.
Možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka prema mestu boravka ili rukovaocu. U Srbiji je to Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti; u EEP nadležni nacionalni organ.
8. Bezbednost, osetljivi podaci i deca
Ne unosite lozinke, API ključeve, lične isprave, podatke o plaćanju ili osetljive podatke u opštu kontakt ili URL formu. Nijedan internet servis ne može garantovati apsolutnu bezbednost. Za privatne projektne podatke najpre dogovorite odgovarajući kanal i obuhvat pristupa.
Sajt je namenjen profesionalnim i poslovnim korisnicima i nije osmišljen za prikupljanje podataka dece. Javite nam ako su podaci deteta poslati nenamerno.
9. Automatizacija i izmene
Kontakt forma ne donosi automatske odluke sa pravnim ili slično značajnim posledicama. Reality Check URL forma na ovom sajtu samo prikazuje proces i ne šalje URL sistemu za proveru.
Ovu politiku ažuriramo kada se način obrade podataka promeni.